Менеджер первой линии поддержки (L1 Support Manager)

14 Августа

Партнерские Вакансии

Город:

Батуми

Занятость:

Полная занятость

Компания "the_covert"

The_covert - международная компания, мы входим в группу IT-компаний, занимающихся разработкой собственных продуктов и сервисов более 10 лет.

Нашими продуктами для реализации и упрощения бизнес процессов пользуются тысячи людей по всему миру. Мы предоставляем сервисы крупным финансовым B2B и B2C платформам, кроме того у нас есть линейка продуктов, связанных с финансовой аналитикой, и запущено несколько глобальных медиа-проектов.

Продукты специализируются на fintech и соединяют в себе большие данные, огромные вычислительные мощности, экспертизу в области разработки, Data Science, ML и финансов для создания сложных и уникальных торговых моделей.

Cейчас мы ищем Менеджера первой линии поддержки (L1 Support Manager) для усиления команды.

Обязанности:

  • Быть первым контактным лицом для наших клиентов и партнёров;

  • Обрабатывать входящие запросы в рамках установленных SLA;

  • Определять проблемы клиентов, включая ошибки API, трейдинга и трансляции;

  • Собирать ключевую информацию для передачи инцидентов на следующий уровень поддержки;

  • Отслеживать прогресс по тикетам, чтобы обеспечить своевременное взаимодействие между клиентами и командой разработчиков.

Требования:

  • От 1 года опыта в поддержке или в смежных ролях;

  • Готовность к работе в сменном графике (дневные и ночные смены);

  • Гибкость к постоянным изменениям в процессах и структуре;

  • Хороший письменный английский (уровень B2–C1);

  • Высокий уровень самостоятельности.

Условия:

  • Возможности для профессионального роста;

  • Возможность работать в комфортном офисе в Тбилиси;

  • Гибкий график выходных и отпусков;

  • Частичная компенсация за спорт;

  • Частичная компенсация за образование.

Похожие вакансии

24 Июля

Support specialist

Тбилиси

Компания "Nexters Global LTD" Nexters — международная игровая компания, история которой началась еще в 2010 году . С тех пор мы успели...

Отправить резюме подробнее

13 Августа

Affiliate Manager Crypto (Батуми)( Форлинк )

Батуми

Компания "Форлинк" Forlink Group - финтех-компания, в которой мы разрабатываем инновационные продукты и строим сильные бренды, объединяя...

Отправить резюме подробнее

12 Августа

Тимлид аккаунт менеджеров

Тбилиси

Компания "Employcity" Динамично развивающаяся компания, которая специализируется на разработке IT-решений для В2В сегмента в связи с расширением...

Отправить резюме подробнее

12 Августа

Менеджер по обработке заявок по почте

Тбилиси

Компания "Employcity" Какие задачи Вас ожидают: сортировать входящие на электронную почту письма; работать со скриптами; формировать...

Отправить резюме подробнее

09 Августа

VIP Manager

Тбилиси

Компания "N1 INTERACTIVE Ltd" N1 Partners Group — это стремительно развивающаяся IT-продуктовая компания, всегда открытая для профессионалов в...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: