Менеджер по работе с клиентами

• Разрешал входящие сообщения от клиентов и партнёров в системах Intercom,
Freshdesk, Discord и в соц. сетях.
• Тестировал, воспроизводил и документировал ошибки работы программы в GitHub,
общался с командой через Slack и направлял запросы на решение в соответствующие
отделы.
• Проводил контроль качества предрелизных версий программы, собирал и
анализировал данные внутреннего тестрования, а также обратную связь от бетапользователей.
• Установил и отладил общение с клиентами по высочайшим стандартам качества,
следил и поддерживал соблюдение этих стандартов командой.
• Анализировал работу команды поддержки, KPI, разрабатывал и применял протоколы
по поддержке и улучшению качества обслуживания как общие, так и индивидуальные
для каждого сотрудника.
• Оформлял и поддерживал техническую документацию продукта.

• Управлял административной и публичной сторонами бизнеса фото-студии
в Тайланде.
• Обрабатывал запросы клиентов по телефону, в чатах и по почте, планировал расписание сьёмок.
• Установил эффективную сеть партнёров и агентств среди местных бизнесов и частных предпринимателей.
• Вёл рекламные кампании в соц. сетях.