Менеджер первой линии поддержки (L1 Support Manager)
20 Октября 2025
 
                            Город:
Батуми
Занятость:
Полная занятость
Компания "the_covert"
The_covert - международная компания, мы входим в группу IT-компаний, занимающихся разработкой собственных продуктов и сервисов более 10 лет.
Нашими продуктами для реализации и упрощения бизнес процессов пользуются тысячи людей по всему миру. Мы предоставляем сервисы крупным финансовым B2B и B2C платформам, кроме того у нас есть линейка продуктов, связанных с финансовой аналитикой, и запущено несколько глобальных медиа-проектов.
Продукты специализируются на fintech и соединяют в себе большие данные, огромные вычислительные мощности, экспертизу в области разработки, Data Science, ML и финансов для создания сложных и уникальных торговых моделей.
Cейчас мы ищем Менеджера первой линии поддержки (L1 Support Manager) для усиления команды.
Обязанности:
-  Быть первым контактным лицом для наших клиентов и партнёров; 
-  Обрабатывать входящие запросы в рамках установленных SLA; 
-  Определять проблемы клиентов, включая ошибки API, трейдинга и трансляции; 
-  Собирать ключевую информацию для передачи инцидентов на следующий уровень поддержки; 
-  Отслеживать прогресс по тикетам, чтобы обеспечить своевременное взаимодействие между клиентами и командой разработчиков. 
Требования:
-  От 1 года опыта в поддержке или в смежных ролях; 
-  Готовность к работе в сменном графике (дневные и ночные смены); 
-  Гибкость к постоянным изменениям в процессах и структуре; 
-  Хороший письменный английский (уровень B2–C1); 
-  Высокий уровень самостоятельности. 
Условия:
-  Возможности для профессионального роста; 
-  Возможность работать в комфортном офисе в Тбилиси; 
-  Гибкий график выходных и отпусков; 
-  Частичная компенсация за спорт; 
-  Частичная компенсация за образование. 
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
                    Войдите, чтобы отправить резюме
                
16 Октября
Тбилиси
Компания "PrimeXM Services (Cyprus) Limited" PrimeXM is a leading financial technology provider that empowers our clients with innovative and...
16 Октября
Специалист технической поддержки В2В( Lotto.ge )
Тбилиси
Компания "Lotto.ge" Мы — быстрорастущий стартап под крылом крупного холдинга. Работаем в сфере iGaming, с проектами: онлайн-казино и агрегатор...
16 Октября
Operations Manager (Tbilisi)( SMARTFINSERVICE LLC )
Тбилиси
Компания "SMARTFINSERVICE LLC" Обязанности: Оптимизация операционных процессов Общение с клиентами Работа с поставщиками и партнёрами...
11 Октября
Тбилиси
Компания "Employcity" Динамично развивающаяся компания, которая специализируется на разработке IT-решений для В2В сегмента в связи с расширением...
15 Октября
Специалист службы поддержки (со знанием английского языка)( UAB “Ansvery” )
Тбилиси
Компания "UAB “Ansvery”" Мы оказываем услуги по поддержке игр, мобильных и веб-сервисов и профессионально помогаем миллионам пользователей по...
Вакансия размещена в отрасли