Менеджер первой линии поддержки (L1 Support Manager)( the_covert )
Город:
Батуми
Занятость:
Полная занятость
Компания "the_covert"
The_covert - международная компания, мы входим в группу IT-компаний, занимающихся разработкой собственных продуктов и сервисов более 10 лет.
Нашими продуктами для реализации и упрощения бизнес процессов пользуются тысячи людей по всему миру. Мы предоставляем сервисы крупным финансовым B2B и B2C платформам, кроме того у нас есть линейка продуктов, связанных с финансовой аналитикой, и запущено несколько глобальных медиа-проектов.
Продукты специализируются на fintech и соединяют в себе большие данные, огромные вычислительные мощности, экспертизу в области разработки, Data Science, ML и финансов для создания сложных и уникальных торговых моделей.
Cейчас мы ищем Менеджера первой линии поддержки (L1 Support Manager) для усиления команды.
Обязанности:
-
Быть первым контактным лицом для наших клиентов и партнёров;
-
Обрабатывать входящие запросы в рамках установленных SLA;
-
Определять проблемы клиентов, включая ошибки API, трейдинга и трансляции;
-
Собирать ключевую информацию для передачи инцидентов на следующий уровень поддержки;
-
Отслеживать прогресс по тикетам, чтобы обеспечить своевременное взаимодействие между клиентами и командой разработчиков.
Требования:
-
От 1 года опыта в поддержке или в смежных ролях;
-
Готовность к работе в сменном графике (дневные и ночные смены);
-
Гибкость к постоянным изменениям в процессах и структуре;
-
Хороший письменный английский (уровень B2–C1);
-
Высокий уровень самостоятельности.
Условия:
-
Возможности для профессионального роста;
-
Возможность работать в комфортном офисе в Тбилиси;
-
Гибкий график выходных и отпусков;
-
Частичная компенсация за спорт;
-
Частичная компенсация за образование.
01 Октября
Тбилиси
Компания "STARTRIBE LTD" Компания, занимающаяся разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, в том числе с мировой...
24 Сентября
Менеджер по партнёрским продажам недвижимости (B2B)
Тбилиси
Компания "LLC European Village" European Village — один из лидеров рынка недвижимости Грузии, специализирующийся на строительстве элитных...
22 Сентября
Тбилиси
Компания "EDSTON" Наш продукт — EdTech платформа с курсами по духовным и телесным практикам, и мы в поисках активного менеджера по работе с...
22 Сентября
Тбилиси
Компания "Hdcart PTE" HDCart PTE – сингапурская e-commerce компания, которая уже более 5 лет исследует рынки и запускает новые бренды. Мы...
22 Сентября
Customer Support Specialist (Live Chat)( N1 INTERACTIVE Ltd )
Тбилиси
Компания "N1 INTERACTIVE Ltd" We continue to expand the team and we are looking for a Customer Support Specialist. We need a true,...
Вакансия размещена в отрасли